سياسة الاسترداد

توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكنك استرداد ما دفعته مقابل اشتراكك في "توقيتي" ("Tawqiti"، "نحن"). تُشغَّل خدمة "توقيتي" من قبل شركة WeCanDev LLC.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات المدفوعة في باقات "توقيتي" (الباقة الاحترافية وباقة الأعمال)، بالدفع الشهري أو السنوي، والتي تُشترى من صفحة "الاشتراك والباقات" في لوحة التحكم.

2. مدة الاسترداد: 14 يومًا

• يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ أي دفعة - سواء كانت أول اشتراك أو تجديدًا تلقائيًا (شهريًا أو سنويًا).
• عند الموافقة على الاسترداد، يُلغى الاشتراك المرتبط بتلك الدفعة ويعود حسابك إلى الباقة المجانية.
• بعد مرور 14 يومًا على الدفعة، لا نقدم استردادًا كليًا أو جزئيًا عن الفترة المتبقية، لكن يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت لإيقاف التجديد القادم.
• قد ننظر في طلبات الاسترداد خارج هذه المدة في حالات استثنائية (مثل خلل تقني من جهتنا منعك من استخدام الخدمة)، وذلك وفق تقديرنا.

3. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة "الاشتراك والباقات" في لوحة التحكم (رابط "إلغاء الاشتراك")، أو من بوابة العملاء التي تصلك روابطها في رسائل الدفع. عند الإلغاء:

• لن يتم تجديد الاشتراك ولن تُخصم أي دفعة جديدة.
• تبقى باقتك فعالة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يعود حسابك إلى الباقة المجانية.
• لا تُحذف بياناتك (الحجوزات، العملاء، صفحات الحجز) - تبقى محفوظة ضمن حدود الباقة المجانية.
• يمكنك التراجع عن الإلغاء قبل نهاية الفترة عبر زر "استئناف الاشتراك".

الإلغاء وحده لا يعني الاسترداد؛ إذا كنت ضمن مدة الـ 14 يومًا وتريد استرداد المبلغ، اطلبه كما هو موضّح أدناه.

4. تغيير الباقة أو دورة الدفع

• عند الترقية إلى باقة أعلى (أو من الدفع الشهري إلى السنوي)، يُحتسب الفرق بشكل تناسبي عن باقي الفترة الحالية ويُخصم فورًا.
• عند التحويل إلى باقة أقل (أو من السنوي إلى الشهري)، تُضاف قيمة الفترة المتبقية كرصيد يُخصم من دفعاتك القادمة.
• تنطبق مدة الاسترداد (14 يومًا) على أي مبلغ إضافي يُخصم بسبب الترقية، من تاريخ خصمه.

5. ما لا تشمله هذه السياسة

• مدفوعات الحجوزات بين الضيف ومقدّم الخدمة: عندما يدفع ضيف مقابل موعد عبر صفحة حجز (عبر Tap Payments أو PayPal)، يذهب المبلغ مباشرة إلى مقدّم الخدمة وليس إلى "توقيتي". سياسة الاسترداد لهذه المدفوعات يحددها مقدّم الخدمة، ويجب التواصل معه مباشرة.
• الباقة المجانية والباقات المهداة: لا يوجد أي مبلغ مدفوع لاسترداده.
• الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة الشروط: قد لا يُمنح استرداد للحسابات التي أُوقفت بسبب إساءة الاستخدام أو انتهاك الشروط والأحكام.

6. طريقة طلب الاسترداد

يمكنك طلب الاسترداد بإحدى الطريقتين:

• مراسلتنا على hello@tawqiti.com من البريد المسجّل في حسابك، مع ذكر تاريخ الدفعة أو رقم الفاتورة.
• أو عبر paddle.net باستخدام البريد الإلكتروني الذي دفعت به، أو الرابط الموجود في إيصال الدفع.

نرد على طلبات الاسترداد خلال يومي عمل. بعد الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.

7. المدفوعات عبر Paddle

تتم عملية الشراء لدى "توقيتي" عبر موزّعنا الإلكتروني Paddle.com، وهو التاجر المسجّل (Merchant of Record) لجميع طلبات الاشتراك. يتولى Paddle معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير وتنفيذ عمليات الاسترداد، كما يتولى خدمة العملاء المتعلقة بالدفع. لا تستقبل "توقيتي" أو تخزّن بيانات بطاقتك.

الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي، وقد تُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات حسب بلدك، ويتم استرداد الضريبة مع المبلغ عند الاسترداد الكامل.

8. التواصل معنا

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن دفعة معينة، راسلنا على hello@tawqiti.com. قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وأي تحديث لا يؤثر على طلبات الاسترداد المقدّمة قبل تاريخ نشره.